Returnări & Schimburi
Trimite o returnare

Pentru a începe o returnare, vă rugăm să consultați politica de returnare înainte de a urma acești pași:

  1. Conectați-vă la contul dvs. BKIEO.
  2. Selectați comanda pe care doriți să o returnați și inițiați cererea de returnare. Asigurați-vă că menționați clar motivul returnării în note.
    • Dacă solicitați o rambursare, vă rugăm să specificați dacă preferați rambursarea pe metoda originală de plată sau credit în magazin. Alegerea creditului în magazin permite un proces de rambursare mai rapid și vă ușurează următoarea achiziție.
    • Dacă solicitați un schimb, vă rugăm să indicați clar produsul, mărimea și culoarea pe care doriți să o primiți în schimb.
  3. Odată ce cererea dvs. de returnare este aprobată:
    • Dacă vă aflați într-o țară în care oferăm etichete de returnare (vedeți lista de mai jos), vă vom trimite prin e-mail o etichetă de returnare și instrucțiuni. Ar trebui să imprimați eticheta, să o atașați pachetului (acoperiți sau eliminați orice etichete vechi) și să o predați curierului în termen de 10 zile lucrătoare.
    • Dacă vă aflați într-o țară pe care nu o susținem cu etichete de returnare, vă vom trimite prin email adresa de returnare. Trebuie să organizați singuri expedierea și să ne împărtășiți numărul de urmărire.
Autentificare cont
Politica de returnare

GARANȚIE PRIMA COMANDĂ

Prima dvs. comandă este eligibilă pentru Garanția noastră pentru Prima Comandă. Dacă nu sunteți mulțumit de mărime sau stil, contactați-ne pur și simplu prin e-mail sau chat live, și vă vom ajuta să găsiți o variantă mai potrivită. În majoritatea cazurilor, vom aranja o înlocuire rapidă — și veți fi eligibil pentru returnarea gratuită a produsului. Se va aplica o taxă mică de retrimitere pentru expedierea produsului de înlocuire(s). Această garanție se aplică comenzilor făcute pentru prima dată și este destinată pentru uz personal rezonabil.

CONDIIȚII DE RETURNARE / SCHIMB

  • Cererile de returnare trebuie depuse în termen de 30 de zile de la data livrării.
  • Articolele trebuie să fie în starea lor originală—nepurtate, nespălate și nedeteriorate—cu toate etichetele, ambalajul original și cutiile incluse.
  • Produsele la vânzare finală, lichidare și articolele misterioase nu pot fi returnate. Cererile de schimb sunt acceptate, în funcție de disponibilitatea stocului.
  • Cadourile gratuite nu pot fi returnate.

TRANSPORTUL ȘI TAXELE DE RETURNARE

În prezent, oferim etichete de returnare pentru următoarele țări: Statele Unite, Canada, Australia, Europa, Japonia, Coreea de Sud, Singapore și Malaysia. Returnările din aceste regiuni vor fi expediate către depozitele locale de returnare.

Dacă vă aflați într-una din aceste țări susținute, din rambursarea dvs. va fi dedus un taxă pentru etichetă de returnare de 7,99 USD și o taxă de restockare de 5% (calculată pe valoarea comenzii dvs.). Această taxă de restockare acoperă manipularea și procesarea specială, deoarece lenjeria intimă returnată nu poate fi revândută direct din motive de igienă.

Dacă țara dumneavoastră nu este listată mai sus, din păcate nu putem furniza o etichetă de returnare. Trebuie să returnați articolul la depozitul nostru desemnat pe cheltuiala dumneavoastră. Sunteți responsabil pentru toate taxele de expediere, taxele vamale, taxele de import și orice alte taxe asociate.

SCHIMBURI

Când trimiteți cererea de returnare, vă rugăm să indicați și articolul de înlocuire (stil, mărime și culoare) pe care îl doriți. Vom organiza expedierea înlocuirii imediat ce returnarea este în curs de expediere.

Alternativ, puteți plasa o nouă comandă în același timp când trimiteți cererea de returnare. Acest lucru asigură un proces de schimb mai rapid și mai fluid. Comanda originală vă va fi rambursată odată ce returnarea este primită și verificată.

RAMBURSARE

Rambursările sunt de obicei procesate în termen de 5 zile lucrătoare după ce articolul returnat este primit și verificat în depozitul nostru și vor fi creditate pe metoda originală de plată.

Vă rugăm să rețineți: Taxele originale de expediere, taxa de protecție la expediere, taxele pentru eticheta de returnare și taxele de repunere în stoc (dacă este cazul) vor fi deduse din rambursarea dvs.

CAZURI SPECIALE

  • Anularea comenzii: Dacă doriți să anulați comanda înainte de expediere, vă rugăm să ne contactați imediat. Rambursarea integrală va fi efectuată numai dacă comanda nu a fost încă expediată.
  • Produse deteriorate sau incorecte: Dacă produsul dumneavoastră ajunge deteriorat, defect sau incorect, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la primire. Vom evalua problema și o vom rezolva prompt.
  • Pachete lipsă: Dacă statusul expedierii afișează „livrat” la adresa furnizată la finalizarea comenzii, dar nu l-ați primit, acesta este considerat un pachet pierdut sau furat. BKIEO nu își asumă nicio responsabilitate pentru astfel de cazuri, cu excepția situațiilor în care a fost achiziționată Protecția la expediere la finalizarea comenzii. Vă rugăm să ne contactați—vom investiga și vom face tot posibilul să vă ajutăm în rezolvarea problemei.

CONTACTEAZĂ-NE

Mai aveți întrebări? Nu ezitați să ne contactați prin e-mail sau chat live. Suntem mereu bucuroși să vă ajutăm!